Envíos y devoluciones

 

 

¿A qué zonas geográficas enviamos pedidos?

Realizamos envíos a:

  • España (Península) a través de la empresa de transporte SEUR.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Estos serán los gastos de envío:

PesoHasta 3kgr.Hasta 10 kgr.Hasta 15 kgr.Hasta 20 kgr.Más de 20 kgr.
Importe3,99 €4,99 €5,99 €6,75 €7,99 €

Podrás visualizar este importe en el resumen del pedido antes de confirmarlo y de realizar el proceso de pago.

El envío de los productos es gratis si el importe total del pedido es igual o superior a 49 € (IVA incluido) en península.


¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 24/72 horas laborables en península, desde la finalización de la venta.

Recuerda que en todo momento podrás ver el seguimiento on-line de tu pedido a través del apartado MI CUENTA (Historial de pedidos y detalles)

 

Modo de entrega.

Las entregas en el domicilio se realizaran en el domicilio señalado por el cliente en el formulario de pedido.

 

¿Puedo seguir el estado de mi entrega?

Una vez realizada tu compra podrás seguir on-line el estado de tu pedido a través del apartado MI CUENTA (Historial de pedidos y detalles)

 

Si recibes un paquete dañado, por favor sigue las siguientes recomendaciones.

  • No aceptes nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete)
  • Si un paquete dañado es aceptado sin interponer una queja, este será considerado como entregado correctamente. No dudes en dejar constancia de una queja al repartidor  en el momento mismo de la recepción si detectas cualquier anomalía en el paquete. Sin ella no podremos realizar las reclamaciones ante el transportista.
  • Nuestros procesos de preparación son estrictos y garantizan el envío de paquetes sin defectos, Verifica cuidadosamente que los precintos de garantía que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.
  • Si una tercera persona debe recibir tu paquete, por favor comunícale estas recomendaciones.

Devolución de su pedido total o parcial

Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 15 (quince) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo.
El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección info@superpet.club
Seguidamente nos tienes que enviar por el medio de transporte que sea más económico para ti los artículos debidamente empaquetados a la siguiente dirección:

C/Monseñor 2A
39478 Piélagos
Cantabria (España)


Dentro de la caja debes de introducir una copia del albarán de la compra y en ella escribir que solicitas la devolución o el cambio por otro artículo. La devolución del importe de los artículos la realizaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si usaste la modalidad de pago Contra Reembolso en el mismo albarán nos tienes que indicar un número de cuenta donde deseas que te realicemos la transferencia por el importe de los productos.
Para envíos a España Peninsular, tanto si se trata de un cambio como de una devolución el coste del envío desde tu casa hasta nuestra tienda corre por tu cuenta.

No te preguntaremos el motivo de la devolución, pero NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o instalados y/o manipulados y con su embalaje de origen y original (una vez usados aunque sea poco o de prueba no podremos ponerlos a la venta o devolver a nuestro proveedor).