ENVÍOS
ENVÍO A DOMICILIO
Trabajamos con MRW y Correos Express.
Como empresa predefinida enviamos con MRW, pero depende cómo funcione en la zona dónde quieres que te entreguen el paquete, te damos a elegir.
Si eres de Burgos y te viene mejor venir a recogerlo, damos la opción de RECOGIDA EN ALMACÉN.
En el caso de que no puedas seleccionar el método de envío correctamente, es muy importante que, una vez hecho el pedido, contactes con nuestro departamento de atención al cliente (ya sea por teléfono o WhatsApp: 640790714) para que lo puedan solucionar cuanto antes.
¿A QUÉ ZONAS GEOGRÁFICAS ENVIAMOS PEDIDOS?
España (Península) a través de las empresas de transporte MRW & Correos Express.
NO se realizan envíos a Ceuta y Melilla, así como a ninguna de las islas (Canarias y Baleares).
GASTOS DE ENVÍO
La gran mayoría de nuestros productos cuentan con envío GRATIS, no obstante, algunas referencias sí incluyen costes de envío.
Podrás visualizar este importe en el resumen del pedido antes de confirmarlo y de realizar el proceso de pago.
El envío de los productos es gratis si el importe total del pedido es igual o superior a 49 € (IVA incluido) en península
Siempre que presentes tus productos en perfecto estado y en su envoltorio original, en Superpet.club te reembolsaremos el importe correspondiente. Por consiguiente, el comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados o que no están en perfecto estado, para su posterior comercialización
PLAZO DE ENTREGA
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido en un plazo de 24 a 72 horas laborales intentando respetar los plazos de entrega aunque en ocasiones los pedidos pueden sufrir demoras por las agencias de transporte. En fin de semana o días festivos, los envío se gestionan al día siguiente laborable.
Se excluyen periodos de festividades (navidades y semana santa), promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento sale de nuestro almacén tu pedido, estate atento a la bandeja
de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido junto con el número de seguimiento.MODO DE ENTREGA
Las entregas en el domicilio se realizarán en el domicilio señalado por el cliente en el formulario de pedido.
En el servicio que ofrecemos hay 2 intentos de entrega.
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará ponerse en contacto contigo. Se te avisará por SMS o directamente se indicará en el seguimiento (página oficial de la agencia de reparto).
Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega, aunque en muchas ocasiones intentan entregar sin previo aviso. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. También damos la opción de pagar un suplemento para que se lleve a cabo una tercera entrega.
Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a soporte@superpet.club para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que, una vez efectuado el envío, no es posible cambiar la dirección sin que se genere un gasto de envío adicional.
Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros por WhatsApp +34 640790714 o a soporte@superpet.club. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recuerda que en todo momento podrás ver el seguimiento online de tu pedido:
- A través del apartado MI CUENTA (insertar iconito de sesión) > “Seguimiento de pedidos”.
- Utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.
- Desde la página oficial de la agencia de reparto que hayas escogido.
Si han pasado más de 3 días laborales y no has recibido el número de seguimiento, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del email soporte@superpet.club para que te lo faciliten.
Si tu pedido ha sido enviado por MRW, es muy probable que recibas un email o SMS avisándote de que tu pedido se entregará al día siguiente. NO recomendamos hacer caso de esa información. .
Al tener contratado un servicio de entrega 24 horas, es un mensaje que mandan automáticamente a todos los clientes cuyo envío ha tenido paso por alguna de las plataformas. Normalmente suelen entregarlo en este plazo o incluso antes. Pero entendemos que asegurar la entrega prevista como lo hacen, da lugar a confusión sobre todo cuando a veces tardan un poco más. De ahí que nuestro plazo lo ampliamos hasta 72 horas.
PROBLEMAS EN LA ENTREGA
SI RECIBES UN PAQUETE DAÑADO:
No aceptes nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).
Si un paquete dañado es aceptado sin interponer una queja, este será considerado como entregado correctamente. No dudes en dejar constancia de una queja al repartidor en el momento mismo de la recepción si detectas cualquier anomalía en el paquete. Sin ella no podremos realizar las reclamaciones ante el transportista.
Nuestros procesos de preparación son estrictos y garantizan el envío de paquetes sin defectos. Verifica cuidadosamente que los precintos de garantía que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si una tercera persona debe recibir tu paquete, por favor comunícale estas recomendaciones.
SI NO TE HAN LLEGADO TODOS LOS PRODUCTOS O HAS RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO:
1. ENVÍO DE MÁS DE 1 BULTO:
En algunos casos, aunque hayamos enviado todos los bultos a la vez, puede que la entrega se haga incompleta.
Una vez que la agencia de transporte recibe los bultos, pasan de forma separada por plataformas y debido al gran volumen de paquetes, puede que lleguen a las agencias de destino en diferentes momentos. Los transportistas se ven obligaciones entonces, a hacer varios viajes.
Si el repartidor contacta contigo y no te entrega el pedido porque está incompleto, contacta sin dudarlo con nuestro departamento de atención al cliente para que se pongan en contacto con ellos y den la orden de que te vayan entregando todos los bultos en cuanto vayan llegando a destino.
2. ERROR LOGÍSTICO:
Se puede dar el caso en que se produzca un error desde nuestras instalaciones y no añadan algún producto que hayas solicitado en tu pedido. En este caso debes indicarnos que producto no has recibido, adjuntando fotos o vídeos detalle del envoltorio y productos recibidos.
Una vez recibamos esta información finalizaremos el trámite abonándote la cantidad correspondiente al producto no recibido o enviando el producto.
* Es importante asegurarse de que NO haya productos adheridos al saco con cinta, en ocasiones para evitar daños durante el transporte, al empaquetar algunos productos de menor tamaño, estos son colocados en la parte superior del saco.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo.
El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección soporte@superpet.club.
NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados* o instalados. Deben estar con su embalaje original sin manipular (una vez usados, aunque sea poco o de prueba no podremos ponerlos a la venta o devolver a nuestro proveedor).
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o no coincide con la referencia comprada ponte en contacto con nosotros a través de soporte@superpet.club con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (en caso de pedidos con productos dañados o incorrectos, será necesario adjuntar imágenes para poder tramitar la reclamación). Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá a trabajar para solucionarlo lo antes posible.
Si el producto que hemos enviado por error ha sido abierto o manipulado sintiéndolo mucho no podremos realizar la reposición, por favor revisa bien tu pedido antes de hacer uso de él. Nuestro equipo de almacén prepara los pedidos con cuidado y atención pero lamentablemente a veces puede haber algún despiste.
*Excepcionalmente: en el caso de collares, arneses y ropita: se evaluará el estado del artículo. Solo aceptamos la devolución de artículos intactos, en el embalaje original, sin usar, sin manchas, sin lavar y sin pelos. Siempre recomendamos que pruebes los artículos de tu pedido con cuidado y en espacios interiores para el caso de que necesites devolverlos/cambiarlos.
ATENCIÓN SOBRE LA VENTA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ANTIPARASITARIOS
De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente final, salvo aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1157/2021, de 28 de diciembre.
¿Y si quiero el reembolso?
Tan pronto como la devolución sea recepcionada y verificada por el personal de nuestro almacén, procesaremos el reembolso del importe correspondiente, el cual, deberá aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la devolución. Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados en fechas concretas como rebajas o periodos vacacionales.
El importe correspondiente será reembolsado al método de pago original. No realizamos reembolsos a ninguna tarjeta o cuenta que no sea la utilizada durante el proceso de compra. Si usaste la modalidad de pago por transferencia bancaria, en el mismo Email nos tienes que indicar un número de cuenta donde deseas que te realicemos la transferencia por el importe de los productos.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si se trata de un cambio como de una devolución, el coste del envío corre por tu cuenta, a no ser que el motivo sea por una causa justificada.
En el caso de rotura, mal estado, caducidad vencida, desajuste de stock o error en el envío por parte de nuestra empresa, ¡No debes preocuparte de nada! NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Superpet.club.
También puedes enviar el artículo por tu cuenta a través del medio de transporte que sea más económico para ti. Los artículos deberán enviarse perfectamente empaquetados a la dirección que le indicaremos en respuesta al correo anterior de solicitud de devolución. Si por motivos de logística, tuviéramos que cambiar este procedimiento, nos pondríamos en contacto contigo para informarte debidamente.
¿Puedo modificar/anular mi pedido?
¡Buenas noticias! Tras haber realizado tu compra, puedes modificar/anular un pedido siempre y cuando no haya sido gestionado y enviado.
Contáctanos a través de nuestro email o WhatsApp con los datos de tu pedido y lo sucedido para que podamos solucionarlo lo antes posible sin incurrir en ningún coste. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00h – 17:00 h.
- Es importante que tengas en consideración que una vez que el pedido haya sido procesado y se encuentre en estado "enviado" o esté en manos del transportista, no será posible cancelarlo. Sin embargo, tienes la opción de asumir los gastos de transporte, los cuales se deducirían del reembolso total del pedido en caso de cancelación.
En cualquier caso, recuerda que tienes 14 días desde la entrega para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.
¡RECUERDA!
En caso de que las agencias de transporte no cumplan con la entrega prevista de su pedido, nuestra empresa se reserva el derecho a gestionar un nuevo envío o el reembolso del producto en un plazo de 15 días. Esta medida tiene como objetivo garantizar que reciba su pedido de manera oportuna y satisfactoria.
Cualquier duda acerca de los pasos a seguir o si estos se han realizado correctamente, puedes contactarnos a través de nuestro email o WhatsApp. Te ayudaremos durante todo el proceso y resolveremos cualquier duda que tengas.