Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Correos

¿A qué zonas geográficas enviamos pedidos?

España (Península) a través de las empresas de transporte MRW & Correos Express.

 

NO se realizan envíos a Ceuta y Melilla, así como a ninguna de las islas (Canarias y Baleares). 

  

Gastos de envío

La gran mayoría de nuestros productos cuentan con envío GRATIS, no obstante, algunas referencias si incluyen costes de envío.

Podrás visualizar este importe en el resumen del pedido antes de confirmarlo y de realizar el proceso de pago.

El envío de los productos es gratis si el importe total del pedido es igual o superior a 49 € (IVA incluido) en península.

 
¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 24/72 horas laborables en península, desde la finalización de la venta.

Recuerda que en todo momento podrás ver el seguimiento on-line de tu pedido a través del apartado MI CUENTA (Historial de pedidos y detalles)

 

Modo de entrega

Las entregas en el domicilio se realizarán en el domicilio señalado por el cliente en el formulario de pedido.

  

¿Puedo seguir el estado de mi entrega?

Una vez realizada tu compra podrás seguir on-line el estado de tu pedido a través del apartado MI CUENTA (Historial de pedidos y detalles)

  

Si recibes un paquete dañado, por favor sigue las siguientes recomendaciones.

No aceptes nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).

 

Si un paquete dañado es aceptado sin interponer una queja, este será considerado como entregado correctamente. No dudes en dejar constancia de una queja al repartidor en el momento mismo de la recepción si detectas cualquier anomalía en el paquete. Sin ella no podremos realizar las reclamaciones ante el transportista.

 

Nuestros procesos de preparación son estrictos y garantizan el envío de paquetes sin defectos, Verifica cuidadosamente que los precintos de garantía que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.

 

Si una tercera persona debe recibir tu paquete, por favor comunícale estas recomendaciones.

 

Devolución de su pedido total o parcial

Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo.

 

El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección soporte@superpet.club.

 

NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o instalados y/o manipulados y con su embalaje de origen y original (una vez usados, aunque sea poco o de prueba no podremos ponerlos a la venta o devolver a nuestro proveedor).

 

La devolución del importe de los artículos la realizaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si usaste la modalidad de pago por transferencia bancaria, en el mismo Email nos tienes que indicar un número de cuenta donde deseas que te realicemos la transferencia por el importe de los productos.

 

Para envíos a España Peninsular, tanto si se trata de un cambio como de una devolución, el coste del envío corre por tu cuenta, a no ser que el motivo sea por una causa justificada (rotura, mal estado, error en el envío por parte de nuestra empresa). 

 

También puedes enviar el artículo por tu cuenta a través del medio de transporte que sea más económico para ti. Los artículos deberán enviarse perfectamente empaquetados a la dirección que le indicaremos en respuesta al correo anterior de solicitud de devolución. Si por motivos de logística, tuviéramos que cambiar este procedimiento, nos pondríamos en contacto contigo para informarte debidamente.